Framgångsrika kundmöten
Framgångsrika kundmöten
Kommunikation | Sälj och marknad | 41 minuter
Motsvarar ½ dag lärarledd utbildning
Beskrivning
Lär dig de bästa metoderna för att uppnå framgångsrika kundmöten genom vår online utbildning. Gör dina kundmöten mer effektiva och givande för både dig och dina kunder. Kom igång redan idag!
Framgångsrika kundmöten är en utbildning för dig som vill utvecklas i dina kundkontakter. Utbildningen ger ökad medvetenhet kring samtalsprocessen och det intryck som du skapar hos kunden och hur du kan gå tillväga för att matcha kunden. Du får lära dig om kundvärde, olika nivåer av lyssnande och att ställa öppna, slutna, taktiska och strategiska frågor. Utbildningen tar även upp beslutsstilar och hur du kan anpassa dina avslutstekniker efter kunden för att nå en överenskommelse.
Relevanta nyckelord: Kundrelationer, Kunderfarenhet, Kundlojalitet, Kundvård, Kundedukation, Kundsegmentering, Kundförståelse, Kundnytta
Uppdaterad/Granskad: 2024-05-06
Innehåll
- Samtalsprocessen
- Det första intrycket
- Matchning och spegling
- Nivåer av lyssnande
- Konsten att ställa rätt frågor
- Att sälja kundvärde
- Beslutsstilar och avslutstekniker
- Kroppsspråk
Delmoment
0. Introduktion till kursen Framgångsrika kundmöten
Utbildare Antoni Lacinai presenterar kursens innehåll och upplägg.
Under extramaterial finner du utbildarens PDF.
Längd: 2 minuter (Utbildningens totala längd: 41 minuter)1. Förstå samtalsprocessen
I delmomentet förklarar Antoni hur samtalsprocessen går till.
Utbildare: Antoni Lacinai
Längd: 4 minuter (Utbildningens totala längd: 41 minuter)
2. Första intrycket vararProva!
I delmomentet tar Antoni upp vikten av det första intrycket.
Utbildare: Antoni Lacinai
Längd: 4 minuter (Utbildningens totala längd: 41 minuter)
3. Matcha och spegla
I delmomentet går Antoni in på hur du kan göra för att skapa en bra känsla mellan dig och kunden.
Utbildare: Antoni Lacinai
Längd: 5 minuter (Utbildningens totala längd: 41 minuter)
4. Lyssna
I delmomentet tar Antoni upp olika nivåer av lyssnande.
Utbildare: Antoni Lacinai
Längd: 5 minuter (Utbildningens totala längd: 41 minuter)
5. Ställ rätt frågor
I delmomentet går Antoni igenom olika frågetekniker.
Utbildare: Antoni Lacinai
Längd: 4 minuter (Utbildningens totala längd: 41 minuter)
6. Sälj värdet och nyttan
I delmomentet går Antoni igenom kundvärde och kundnytta.
Utbildare: Antoni Lacinai
Längd: 4 minuter (Utbildningens totala längd: 41 minuter)
7. Skapa ett kundåtagande
I delmomentet går Antoni igenom beslutsstilar och avslutstekniker.
Utbildare: Antoni Lacinai
Längd: 6 minuter (Utbildningens totala längd: 41 minuter)
8. Summering av kursen
I det avslutande delmomentet summerar Antoni kursen.
Utbildare: Antoni Lacinai
Längd: 3 minuter (Utbildningens totala längd: 41 minuter)
9. Bonusdel: Om kroppsspråk
Antoni bjuder på en bonusdel som tar upp kroppsspråk vid försäljning.
Utbildare: Antoni Lacinai
Längd: 4 minuter (Utbildningens totala längd: 41 minuter)
Kursmaterial
Det finns inget kursmaterial till denna utbildning.
Anteckningar
För att kunna spara dina anteckningar till denna utbildning måste du först köpa den samt vara inloggad.
Utbildningsbolag
Lacinai Communication & Performance Development AB - Kommunikationsutveckling
Lacinai Communication & Performance Development AB är ett företag med fokus på att utveckla människors kommunikations- och prestationsförmågor.
Utbildare
Antoni Lacinai - Kommunikationsexpert
Antoni Lacinai är kommunikationsexpert med fokus på ledarskap, arbetsglädje och kundbemötande. Han föreläser, utbildar och skriver böcker och krönikor i olika tidskrifter. Eventeffect har korat honom till en av Sveriges 100 mest populära föreläsare, och 2019 kom han trea i SM i storytelling.
Utbildningen ger diplom som visar att du har kunskaperna.
Samtliga priser är angivna exklusive moms.
Spara tid
Streamad utbildning går fortare att genomföra än traditionell utbildning. Vi tillgängliggör samma utbildning och kunskapsinnehåll på knappt en tredjedel av tiden.
Effektivitetsvinsten uppstår då vi inte behöver ta hänsyn till lunch, restider, gruppdiskussioner och pauser. Den totala undervisningstiden är dock alltid densamma.
1 h – Motsvarar en halvdagsutbildning
2 h – Motsvarar en heldagsutbildning
4 h – Motsvarar en 2-dagarsutbildning
6 h – Motsvarar en 3-dagarsutbildning
Notera att vi anger speltid utan paus eller repetition. Glöm inte att planera in tid för utbildningens eventuella workshops och tid för att svara på utbildningens kunskapstester vilka ligger till grund för diplomering.
Tillbaka till utbildningen
Kom igång direkt
Innan du kan starta utbildingen Framgångsrika kundmöten måste du först köpa den.
Tillbaka till utbildningenTillagd i varukorgen
Utbildningen Framgångsrika kundmöten har lagts till i varukorgen.
Tillbaka till utbildningen Fortsätt till betalningBra jobbat!
Du har fullföljt utbildningen Framgångsrika kundmöten och kan nu erhålla ditt diplom.
Visningsfilmen är slut
För att starta utbildingen Framgångsrika kundmöten måste du först köpa den.
Tillbaka till utbildningenResultat
För att rätta examineringsfrågorna och diplomeras i utbildingen Framgångsrika kundmöten måste du först köpa den.
Tillbaka till utbildningenTill inloggningen
För att kunna examinera utbildningen och erhålla diplom behöver du logga in.
Logga in